Biesse cria equipas dedicadas para se concentrar nas diferentes necessidades dos clientes

Grupo Biesse Reino Unido, líder em tecnologia de usinagem para madeira, vidro, pedra, metal, plástico e materiais avançados, anunciou uma reestruturação comercial que aprimorará significativamente a experiência do cliente e apoiará os ambiciosos planos de crescimento da empresa.

O negócio comercial remodelado será composto por duas equipes distintas que foram estruturadas em torno dos requisitos do cliente: uma se concentrará em máquinas autônomas e a outra em contas-chave e projetos maiores e mais complexos envolvendo transporte, linhas integradas, layouts completos de fábrica e automação.

Essa estrutura binária prevê as abordagens contrastantes de vendas, gerenciamento de projetos e serviços necessários para esses dois grupos de clientes. Isso garantirá que todos os clientes se beneficiem de um serviço simplificado fornecido por uma equipe ágil e acessível, focada exclusivamente em suas necessidades e com conhecimento especializado em seus setores.

"Vários fatores contribuíram para a decisão de reestruturar o negócio", explica o CEO do Biesse Group UK, Steve Bulmer. "Cada vez mais nossos clientes estão procurando automatizar e estão procurando um relacionamento muito diferente daqueles clientes que nos procuram para comprar máquinas individuais.

"Com a estrutura anterior, a equipe comercial tinha que alternar entre as duas. Isso não apenas resultava em um nível de capacidade de resposta que não nos agradava, mas também restringia nossa capacidade de capitalizar a crescente demanda por automação. Criar duas equipes dedicadas nos permitirão fazer um trabalho muito melhor para nossos clientes e realizar a visão que temos para nossos negócios no Reino Unido."

Paul Willsher, ex-gerente de vendas da marca CNC & Drilling, chefiará a equipe de vendas de máquinas, como diretor comercial do Reino Unido, Wood. Sob sua liderança, a equipe será encarregada de aumentar as vendas das máquinas de processamento de madeira da Biesse e oferecer uma experiência de classe mundial ao cliente.

Paul ingressou na Biesse há sete anos como gerente de área de vendas e possui vasta experiência em programação e operação de máquinas CNC nos setores de marcenaria, montagem de lojas e móveis de escritório. Sua equipe de seis gerentes de vendas de área, cobrindo todo o Reino Unido, será o primeiro ponto de contato para os clientes. Eles serão apoiados por três gerentes de vendas da marca, que possuem conhecimento profundo da máquina para fornecer assistência técnica e prescrever a melhor solução específica para a aplicação.

"Depois de muitos anos na indústria de fabricação de madeira, entendo perfeitamente os desafios que nossos clientes enfrentam", diz Paul. "Estou ansioso para aproveitar esta experiência para dirigir uma equipe que está empenhada em ajudar os clientes a chegar a soluções de usinagem que irão resolver seus pontos problemáticos. Tendo uma equipe dedicada que está exclusivamente focada neste resultado, temos a melhor chance possível de apoiar nossos clientes e gerar crescimento para os negócios."

André Myers, ex-gerente regional de vendas, será o responsável pela nova equipe de Key Accounts & Integrated Systems, como diretor de Systems & Key Accounts. Antes de ingressar na Biesse há 12 anos, André fez parte da equipa de gestão sénior de uma empresa de fabrico de mobiliário e passou a gerir o seu próprio negócio de mobiliário, dando-lhe uma base comercial que desde então se revelou crucial no apoio aos clientes em grandes decisões de investimento.

Graças à nova estrutura, os clientes sob sua responsabilidade terão um ponto de contato dedicado e uma linha direta com a equipe técnica do Grupo na Itália, facilitando o manuseio tranquilo de processos como testes de fábrica, comissionamento e logística para uma melhor experiência do cliente.

"Os projetos de integração de sistemas exigem uma abordagem de parceria de longo prazo", diz André. "Nossos clientes precisam lidar com especialistas que possam aconselhar sobre layouts, capacidade, ROI e assim por diante, e grandes projetos que duram vários meses precisam ser cuidadosamente estruturados e gerenciados para minimizar o tempo de inatividade e o risco. Nossa equipe de sistemas dedicada está ansiosa para fornecer a continuidade e o conhecimento que estes projetos exigem."